Качество и надежность – это те свойства продукции и услуг, которые в первую очередь интересуют потребителя. Именно удовлетворение предполагаемых потребностей потребителя подтолкнуло компанию к необходимости выработки стандартного подхода к понятию производство качественной продукции и соизмеримости цены этой продукции с предлагаемым качеством.