В Авроре Мотор очень странная ситуация с предоплатой. Я нашла на сайте салона новый автомобиль в той комплектации, о которой мечтала. Позвонила, менеджер подтвердил наличие, сказал, что для брони нужно внести 50 тысяч рублей. Я перевела деньги по реквизитам, которые мне прислали на почту. Через два дня мне звонят и говорят: извините, этот автомобиль оказался с дефектом кузова, мы не можем его продать, привезём другой через месяц. Я попросила вернуть предоплату, потому что ждать месяц не могу, машина нужна сейчас. Мне сказали, что деньги вернут в течение трёх дней. Прошла неделя — тишина. Я начала звонить сама, меня переключали с одного на другого, кормили завтраками. В итоге я приехала в салон лично и устроила скандал. Только тогда мне вернули деньги, но без всяких извинений. Видимо, они надеялись, что я забуду или мне надоест добиваться. Очень неприятный осадок, как будто имеешь дело не с официальным дилером, а с ларьком на вокзале.
Приехали с мужем выбирать машину. Консультант общался только с мужем, на меня ноль внимания, хотя машину планировала водить я. На все мои вопросы про обогрев руля и парктроники отвечал нехотя, обращаясь к супругу: ну она там спросила...
Обратился в этот салон после того, как в другом месте мне насчитали кучу скрытых комиссий по кредиту. Здесь менеджер сразу показал полную стоимость с ежемесячными платежами. Предложил вариант с первоначальным взносом 20 процентов, что для меня было комфортно. Банк одобрил быстро. В итоге переплата оказалась даже меньше, чем я изначально закладывал. Чувствуется, что работают с проверенными финансовыми партнерами.
Очень расстроена обслуживанием. Я пожилой человек, в машинах разбираюсь не очень, поэтому попросила менеджера подробно рассказать про функции, про мультимедиа, про системы безопасности. Менеджер, молодой человек, откровенно отмахнулся, сказал: там всё интуитивно понятно, разберётесь. Я попросила показать, как подключается телефон, как работает навигация. Он нехотя ткнул пальцем в экран и убежал к другим клиентам. Я просидела в машине полчаса, пытаясь разобраться сама, но так ничего и не поняла. В итоге уехала без покупки, потому что чувствовала себя неуютно. Мне кажется, они не заинтересованы в клиентах моего возраста, им проще продать машину молодым, которые не задают вопросов. Очень жаль, потеряла время.
Очень удобно, что менеджер сразу предложил переписку в мессенджере. Я на работе не могу долго говорить по телефону, а так все вопросы решили за два дня. Документы подготовили заранее, я приехала только подписать и забрать машину.
Я бы назвала Аврора моторс “Гламурный обман”. Всё блестит, пахнет кофе, девочки в форме — как с обложки. Только вот за красотой — тухлятина. Пока ты улыбаешься, тебе тихо вписывают “допы”, “услуги”, “оформления”. И вуаля — вместо скидки ты получаешь билет в клоунаду за свой счёт.
Реклама — конфета, салон — тухлая начинка. На сайте — яркие фото, спеццены, подарки. А приезжаешь — “ой, эта модель только под заказ, но у нас есть альтернатива”. Альтернатива, Карл! На 300 тысяч дороже! Пока стояла, слушала, как “разводят” парня за соседним столом. Кажется, это не автосалон, а курсы актёрского мастерства для мошенников.
Решила обновить машину, поехала в аврора моторс как «самый надёжный» салон. Снаружи — стекло, свет, логотип, всё как в рекламе. Внутри — тот же базар, только в пиджаках. Давят психологически: “вы же уже приехали”, “ну не уходите”, “мы всё решим”. А потом ловко подсовывают договор с другими условиями. Подписывать не стала. Лучше уехать без машины, чем без денег и настроения.
Если бы не потраченные полдня, я бы даже посмеялся. Менеджер уверял, что я “удачливый клиент” и попал на акцию. В итоге “удача” обошлась бы мне на 200 тысяч дороже. Когда начал записывать разговор на телефон — вдруг все стали очень вежливые. Совет: хотите скидку — достаньте камеру. Работает мгновенно.
Сдавал старое авто по трейд-ин, рассчитывал, что оценят честно. По телефону говорили одну сумму, а на месте снизили почти на треть, сославшись на какие-то мелкие царапины. Причём машину даже толком не осматривали. Потом начали уговаривать взять новую модель, навязывали кредит, хотя я сразу сказал, что не планирую. Когда отказался, отношение стало холодным, перестали здороваться. В Аврору не возвращусь, неприятно чувствовать себя просто объектом для выкачивания денег.